Текст и перевод песни Lemon Jelly - A Personal Message To You From Our Chairman

A Personal Message To You From Our Chairman

I′m taking this opportunity to discuss with you some matters
That concern all of us who work for the company and its subsidiaries
We're all aware of the increased number of
Customers making use of our services throughout the world
There are more and more clients coming into our offices every day
We have more and more queries of all kinds for us to answer
How does a customer judge us?
Certainly his judgement will be based on the
Quality of the products and services he purchases
But equally he′ll judge us all on how well he's
Treated. If he's made to feel unwelcome, we′ve failed
Sooner or later, this must result in loss of sales
How does a customer feel after dealing with us?
Does he want to deal with one of our offices again?
Or does he turn to a competitor or tell
Others what poor treatment he received?
Does he belittle our service and our
Employees because he was treated discourteously?
We know we offer the finest,
Most complete products and services available in our
Field. We can all take a great deal of pride in this
But most important to us and to our customers is service,
And good service to our customers every day can′t be haphazard
Our public image doesn't just happen.
It′s built moment by moment,
One customer at a time, by each and every one of us
The key to good customer relations is attitude. Your attitude,
My attitude, toward our jobs, our clients, and our fellow employees
Large organizations are often thought of as cold and impersonal,
Constantly making rules to frustrate and discourage their employees
I'd like to feel that each of us sees our job
As a satisfying challenge rather than a chore
For a respected, growing company such as ours,
Where customer service is the foundation of our business,
I believe that jobs depend on sales,
Sales depend on service, service depends on you, and me
Thank you very much

Личное послание тебе от нашего председателя

Дорогая, я пользуюсь этой возможностью, чтобы обсудить с тобой некоторые вопросы,
Которые касаются всех нас, работающих в компании и ее дочерних предприятиях.
Мы все знаем об увеличении числа
Клиентов, пользующихся нашими услугами по всему миру.
С каждым днем в наши офисы приходит все больше и больше клиентов.
У нас все больше и больше запросов всех видов, на которые мы должны ответить.
Как клиент оценивает нас?
Конечно, его суждение будет основано на
Качестве продуктов и услуг, которые он приобретает.
Но в равной степени он будет судить нас всех по тому, насколько хорошо к нему
Относятся. Если он почувствует себя нежеланным гостем, мы потерпели неудачу.
Рано или поздно это должно привести к потере продаж.
Что чувствует клиент после общения с нами?
Хочет ли он снова иметь дело с одним из наших офисов?
Или он обратится к конкуренту или расскажет
Другим о том, как плохо с ним обращались?
Умаляет ли он наши услуги и наших
Сотрудников из-за невежливого обращения?
Мы знаем, что предлагаем лучшие,
Самые полные продукты и услуги, доступные в нашей
Области. Мы все можем очень этим гордиться.
Но самое важное для нас и наших клиентов — это обслуживание,
И хорошее обслуживание наших клиентов каждый день не может быть случайным.
Наш публичный имидж не возникает сам по себе.
Он строится мгновение за мгновением,
С одним клиентом за раз, каждым из нас.
Ключ к хорошим отношениям с клиентами — это отношение. Твое отношение,
Мое отношение к нашей работе, нашим клиентам и нашим коллегам.
О крупных организациях часто думают как о холодных и безликих,
Постоянно создающих правила, чтобы расстраивать и обескураживать своих сотрудников.
Я хотел бы чувствовать, что каждый из нас видит свою работу
Как интересную задачу, а не как рутину.
Для уважаемой, растущей компании, такой как наша,
Где обслуживание клиентов является основой нашего бизнеса,
Я считаю, что рабочие места зависят от продаж,
Продажи зависят от обслуживания, обслуживание зависит от тебя и меня.
Спасибо тебе большое.